Conditions générales

1. Notre service

Linglang Translation Services SARL propose des traductions assermentées / certifiées. Une demande commence par l'envoi d'un scan du document, sans engagement ni paiement. Nous examinons le scan et vous proposons un prix ferme selon le type de document, la complexité, la paire de langues et l'urgence.

Accessible avant le paiement : ces conditions générales sont accessibles à tout moment depuis le pied de page du site et avant tout paiement, depuis votre espace client (liens vers les conditions générales et la politique de confidentialité).

2. L'original physique

Nous traduisons à partir du scan. L'original physique est présenté au bureau lors du retrait de la traduction certifiée ; le scan ne le remplace jamais. Une autre personne peut l'apporter pour vous.

3. Modes de paiement

Vous êtes libre d'accepter ou de refuser un prix proposé. Le paiement n'intervient qu'après votre acceptation explicite. Les modes de paiement acceptés sont :

• Visa et Mastercard (via Flouci)
• Paiement mobile / e-DINAR selon disponibilités Flouci

Les prix indiqués ou proposés s'entendent hors taxes (HT). La TVA au taux de 19 % et un timbre fiscal de 1 TND seront appliqués ultérieurement sur la facture / le montant à payer. La traduction ne démarre qu'après réception du paiement. Les paiements sont traités par Flouci. En cas d'échec du paiement, vous pouvez réessayer sans qu'une commande en double soit créée. Nous ne stockons pas les données de carte bancaire.

4. Politique d'annulation

Vous pouvez annuler une demande tant qu'aucun prix n'a été accepté et payé, sans frais et sans justification. Après acceptation et paiement, l'annulation n'est possible que si le travail de traduction n'a pas encore commencé ; dans ce cas, un remboursement intégral peut être effectué. Une fois la traduction démarrée, l'annulation n'ouvre droit au remboursement que dans les cas prévus à la politique de retour / échange / remboursement ci-dessous.

5. Politique de retour / échange / remboursement

Les traductions assermentées sont des prestations intellectuelles personnalisées. Il n'y a pas d'échange physique de marchandise. Un remboursement ou une reprise du travail est possible uniquement :

• en cas d'erreur de notre part sur le contenu traduit ;
• en cas d'impossibilité de réaliser la traduction ;
• si le paiement a été débité alors que la commande n'a pas été confirmée côté Linglang.

Toute demande de remboursement doit être adressée à [email protected] ou via la page Contact, dans un délai raisonnable après la livraison. Les remboursements sont effectués via le même canal de paiement (Flouci) lorsque c'est possible.

6. Conditions de livraison

La traduction certifiée se retire au bureau (18, Rue Mahres, Jardin L'Aouina, Tunis, Tunisie), pendant les horaires indiqués. Apportez l'original physique : il est rendu avec la traduction certifiée. Nous n'expédions pas les documents par coursier ni par la poste, sauf arrangement écrit préalable pour un dossier donné. La date de mise à disposition indiquée sur le devis (« prêt le… ») est indicative et confirmée après acceptation du prix.

7. Confidentialité des dossiers

Les documents et données personnelles sont traités selon notre politique de confidentialité. Vous restez responsable de la licéité des documents que vous nous confiez.

8. Responsabilité

Nous mettons tout en œuvre pour garantir l'exactitude de chaque traduction assermentée. Notre responsabilité ne peut être engagée au-delà du montant payé pour la commande concernée, sauf faute lourde ou intentionnelle de notre part.

9. Loi applicable (Tunisie)

Ces conditions sont régies par le droit tunisien. La loi applicable est celle de la République tunisienne.

10. Règlement des litiges

En cas de différend, nous privilégions une solution amiable : contactez-nous d'abord à [email protected] ou au +216 56 476 628. À défaut d'accord, tout litige relève des tribunaux compétents de Tunis, sauf disposition légale contraire.

11. Nous contacter

Pour toute question sur ces conditions : [email protected], +216 56 476 628, page Contact, ou mentions légales.